TRAINING Kundenservice
Kundenservice-Training für Unternehmen mit deutschsprachigen Kunden: Professionell, praxisnah, effektiv
ÜBER DAS TRAINING
KURSINHALT: Themen für einen exzellenter Kundenservice
Unser 2-tägiges Training bietet eine umfassende Schulung für Ihre Mitarbeiter, die im Kundenservice für deutschsprachige Kunden tätig sind. Die Inhalte sind praxisorientiert und auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche zugeschnitten. Ein Beispiel für ein vollständiges Training umfasst:
- Tag 1: Grundlagen und Kommunikation
- Erwartungen deutscher Kunden: Kulturelle Besonderheiten verstehen und berücksichtigen.
- Kommunikationsfähigkeiten: Aktives Zuhören, klare Sprache und Gesprächsstrukturen.
- Konkrete Sprachbausteine und feste Wendungen: Praxiserprobte Formulierungen für den Kundenkontakt.
- Umgang mit verschiedenen Kundentypen: Den Eiligen, den Unsicheren oder den Verärgerten richtig ansprechen.
- Stressmanagement im Kundenservice: Techniken zur Stressbewältigung in herausfordernden Situationen.
- Tag 2: Konfliktlösung und praktische Übungen
- Deeskalationstechniken: Konflikte erkennen, ruhig bleiben und Lösungen anbieten.
- Empathische Kommunikation: Emotionale Intelligenz im Umgang mit schwierigen Kunden.
- Fallstudien und Rollenspiele: Realistische Szenarien aus dem Arbeitsalltag bearbeiten.
- Selbstbewusste Kommunikation: Stimme, Tonfall und Körpersprache gezielt einsetzen.
- Teambildung und Zusammenarbeit: Vertrauen und Kooperation im Team stärken.
Alternativ können auch spezifische Themen wie Beschwerdemanagement, Konfliktlösung oder emotionale Intelligenz als Einzelmodule behandelt werden. Die Inhalte werden flexibel an Ihre Bedürfnisse angepasst.
Benefits für Ihr Unternehmen: Warum dieses Training?
Ein exzellenter Kundenservice ist der Schlüssel zu langfristiger Kundenzufriedenheit und stärkt Ihre Marktposition. Mit diesem Training profitieren Sie von:
- Verbesserter Kommunikation: Ihre Mitarbeiter lernen, professionell und kundenorientiert zu kommunizieren – auch in schwierigen Situationen.
- Höherer Kundenzufriedenheit: Durch ein besseres Verständnis der Erwartungen deutscher Kunden wird die Servicequalität gesteigert.
- Effizienteren Prozessen: Klare Gesprächsstrukturen und praktische Tools helfen, Anfragen schneller und effektiver zu bearbeiten.
- Motivierten Mitarbeitern: Stressmanagement und Teambildung fördern ein positives Arbeitsklima und stärken die Resilienz Ihrer Mitarbeiter.
Warum ich?
Mit meiner Erfahrung als Kundenservice-Trainer und meiner praktischen Expertise im Customer Care Management biete ich eine einzigartige Kombination aus Theorie und Praxis.
- Muttersprachliche Deutschkenntnisse: Ich verstehe die sprachlichen und kulturellen Feinheiten, die für den Umgang mit deutschen Kunden entscheidend sind.
- Praxisorientierte Ansätze: Mit über 3,5 Jahren Erfahrung im Customer Care Management und täglicher Anwendung von Kundenservice-Methoden bringe ich realistische und umsetzbare Lösungen in Ihr Training.
- Erfahrung als Kommunikationstrainer: Ich habe 2 Jahre lang als Kommunikationstrainer im Kundenservice gearbeitet und dabei zahlreiche Teams erfolgreich geschult.
- Flexibilität und Individualität: Jedes Training wird auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter abgestimmt – von Grundlagen bis hin zu spezifischen Themen wie Beschwerdemanagement.
Konkrete Fakten: Dauer, Termine, Preis
- Dauer: Je nach Bedarf biete ich ein komplettes 2-tägiges Training oder einzelne Module an (z. B. 4-stündige Workshops).
- Termine: Nach Absprache, flexibel an Ihre Zeitpläne angepasst.
- Preis: Projektabhängig, basierend auf Dauer und Umfang des Trainings. Gerne erstelle ich Ihnen ein individuelles Angebot.
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